某市的政务服务大厅有近一半的工作量来自群众咨询，但政务窗口电话常常占线，政务服务咨询存在着咨询业务量大、咨询号码多而杂、咨询渠道的单一、咨询回复不规范、无法实现24小时咨询服务等问题。

　　为了切实解决这些问题，该市政务大厅启用了政务服务“智慧咨询”热线。该热线系统对于高频办理事项采用了“自动语音识别、自动抓取词汇、智能语音回复”的模式，进行自动答复，同时设置了AI机器人坐席，能够实现24小时随时答复，为办事群众提供无时差、全智能的标准化咨询服务，让群众更加方便、快捷、高效的接受咨询服务。

　　智慧政务是智慧城市建设的重要组成部分，用自然语言处理、数据智能等技术建立智慧政务认知大脑，以社会服务效率和公众体验两个维度持续提高城市智慧水平。

　　针对智慧政务平台建设的需求，蓝点软件采用业内领先的软交换架构，自主开发了一套能够有效提升坐席业务技能、监管效率及服务水平的政务热线智慧政务热线系统。

　　该热线系统能够提供智能话务员、智能工单系统、葡萄新京智能质检、智能知识库、数据分析、多渠道融合沟通服务、大屏监控等智能化服务，帮助坐席自动识别业务场景、知识跟随辅助填单、自动派单、全量语音智能质检等，全面汇聚百姓与企业诉求、网上留言与舆情热点，建设 7*24 小时及时响应全地区统一的“马上就办、办就办好”一站式政府服务热线平台。

　　融合自然语言处理和语音交互等多种人工智能技术为基础，灵活定制智能语音流程实现各种电话自助服务，能够解决大量高频问题咨询，7×24小时服务，既节省了群众拨打热线的等待时间，同时也大降低了人工客服成本。实现政务热线高效化、智能化。

　　机器人根据实时识别的对话内容匹配合适的话术指引，归类用户的服务场景，结合智能知识库查询，智能填写与分配工单，自动派到相应的处理部门，减少政务办派单的工作量。并在规定的时间内将工单反馈给座席中心，实现工单复核、派单、督办、回访等功能以及可灵活定制的工单流程。

　　对于不同层级使用者提供不同的数据报表，支持对坐席组、接入渠道、来电地域、业务统计等数据多维度展现，及时了解群众问题重心及关注点，促进政府科学决策，提高政务热线的服务质量。

　　蓝点软件可为12345政务热线提供智能质检系统，对座席服务质量进行监督评价，保证质检结果的准确度与客观性，同时加强对热线服务工作内容的监督与绩效考核。

　　系统提供可视化大屏监控，管理者能够实时掌握坐席状态、电话呼损率、业务咨询比例等各项数据信息，便于政务平台及时掌握、分析、预测热点，及时调整政策方案。

　　截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的智能客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

　　欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。返回搜狐，查看更多